OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ETERFORGE

Ważny od 01.05.2026

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług EterForge („OWU”) określają zasady świadczenia usług przez EterForge Dominik Kras na rzecz Klientów, w szczególności zasady zawierania umów przez Panel Klienta, realizacji usług CARE, realizacji usług BUILD, obsługi usług odnawialnych, rozliczeń, praw do rezultatów prac, odpowiedzialności, zakończenia współpracy oraz powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. OWU są przeznaczone do stosowania w relacjach z Klientami działającymi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługi EterForge nie są kierowane do konsumentów jako standardowa oferta sprzedaży konsumenckiej, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
3. OWU stanowią integralną część Umowy, Zamówienia, Oferty, potwierdzenia zamówienia w Panelu Klienta, umowy projektowej BUILD lub innych dokumentów regulujących współpracę, jeżeli zostały Klientowi udostępnione przed zawarciem Umowy albo Klient zaakceptował je w Panelu Klienta, w umowie, korespondencji elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.
4. Szczegółowe warunki danej współpracy, w szczególności zakres Usług, cena, okres rozliczeniowy, liczba punktów, termin rozpoczęcia, harmonogram, parametry SLA, model praw do rezultatów prac lub inne warunki indywidualne, wynikają z Umowy, Oferty, Zamówienia, potwierdzenia w Panelu Klienta, Karty Projektu lub innych ustaleń zaakceptowanych przez Strony.
5. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają: bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, indywidualna Umowa lub Zamówienie, indywidualne warunki Oferty albo Karty Projektu w zakresie wyraźnie zaakceptowanym przez Strony, niniejsze OWU, Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Polityka prywatności.
6. W zakresie powierzenia przetwarzania danych osobowych pierwszeństwo mają postanowienia OWU dotyczące powierzenia danych, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią odrębne postanowienia powierzeniowe w Umowie, Zamówieniu lub innym dokumencie.
7. Jeżeli dana Usługa wymaga płatności z góry albo dotyczy Usługi odnawialnej, rozpoczęcie, uruchomienie, odnowienie albo kontynuacja Usługi następuje po skutecznym otrzymaniu płatności, chyba że EterForge wyraźnie potwierdzi inne zasady dla danej współpracy.

§2 DEFINICJE

Na potrzeby OWU przyjmuje się następujące definicje:

1. EterForge / Usługodawca - EterForge Dominik Kras, ul. Zgłobicka 55, 33-113 Zgłobice, NIP: 9930695219, REGON: 525333301, e-mail: [email protected].
2. Klient - Osoba prawna, jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną lub przedsiębiorca korzystający z Usług EterForge w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Strony - EterForge i Klient łącznie.
4. Usługa - Każde świadczenie realizowane przez EterForge na rzecz Klienta, w tym Usługi CARE, Usługi BUILD, usługi dodatkowe, utrzymaniowe, hostingowe, domenowe, konsultingowe, automatyzacyjne, programistyczne lub techniczne.
5. CARE - Model abonamentowy obejmujący bieżącą obsługę, utrzymanie, monitoring, wsparcie, rozwój, konsultacje lub inne usługi cykliczne świadczone zgodnie z Zamówieniem, Panelowym potwierdzeniem, Ofertą albo Umową.
6. BUILD - Model projektowy obejmujący wykonanie, wdrożenie, konfigurację, rozwój lub inny projekt realizowany na podstawie indywidualnego zakresu, harmonogramu, Karty Projektu, Oferty lub Umowy.
7. Panel Klienta / Panel - Narzędzie elektroniczne udostępniane przez EterForge, służące do obsługi współpracy, zawierania lub potwierdzania Zamówień, obsługi zgłoszeń, akceptacji, rozliczeń, dokumentacji, Karty Projektu, zmian warunków oraz komunikacji operacyjnej.
8. Organizacja - Wydzielony obszar współpracy Klienta w Panelu, dla którego mogą być prowadzone odrębne Usługi, rozliczenia, zgłoszenia i dostępy.
9. Użytkownik - Osoba posiadająca dostęp do Panelu, Organizacji lub innych kanałów obsługi w imieniu Klienta.
10. Administrator Konta - Użytkownik posiadający uprawnienia do zarządzania Organizacją, dostępami, akceptacjami albo Zamówieniami, zgodnie z zakresem funkcjonalności Panelu.
11. Zamówienie - Przygotowane przez EterForge albo złożone przez Klienta zestawienie warunków Usługi, obejmujące w szczególności zakres, cenę, termin, okres rozliczeniowy lub inne parametry wymagające akceptacji.
12. Oferta - Propozycja warunków współpracy przedstawiona Klientowi w formie dokumentowej, elektronicznej, przez Panel albo w inny uzgodniony sposób.
13. Karta Projektu - Dokumentacja operacyjna projektu BUILD prowadzona w Panelu, obejmująca w szczególności zakres, etapy, harmonogram, decyzje, statusy, ryzyka, materiały, kryteria odbioru i ustalenia projektowe.
14. Punkty - Wewnętrzny mechanizm rozliczania bieżących prac w ramach CARE. Punkty nie są walutą, jednostką czasu pracy, środkiem płatniczym ani prawem majątkowym.
15. SLA - Docelowy poziom obsługi zgłoszeń, w szczególności czas pierwszej odpowiedzi lub czas podjęcia działań, o ile został określony dla danej Usługi.
16. Dzień roboczy - Dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
17. Godziny robocze - Godziny od 9:00 do 17:00 czasu polskiego w Dni robocze, chyba że Umowa, Oferta, Zamówienie lub SLA stanowią inaczej.
18. Dane Powierzone - Dane osobowe przetwarzane przez EterForge w imieniu Klienta jako administratora danych, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
19. Podprocesor - Dalszy podmiot przetwarzający, z którego EterForge korzysta przy przetwarzaniu Danych Powierzonych w imieniu Klienta.

§3 ZAKRES STOSOWANIA OWU

1. OWU mają zastosowanie do Usług CARE zawieranych lub zmienianych przez Panel Klienta, Usług BUILD realizowanych na podstawie Umowy, Oferty lub Karty Projektu oraz innych Usług świadczonych przez EterForge, jeżeli Strony nie wyłączą ich zastosowania.
2. OWU mogą mieć zastosowanie również do usług odnawialnych, usług domenowych, hostingowych, utrzymania narzędzi, automatyzacji, integracji, usług zewnętrznych i obsługi dostawców trzecich, jeżeli są one świadczone lub organizowane przez EterForge na rzecz Klienta.
3. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną określa zasady korzystania z Panelu i innych usług elektronicznych. OWU określają natomiast główne zasady handlowe, operacyjne, projektowe, rozliczeniowe i powierzeniowe współpracy.
4. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez EterForge jako administratora danych. Postanowienia dotyczące przetwarzania Danych Powierzonych w imieniu Klienta znajdują się w OWU.

§4 ZAWIERANIE UMÓW I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Umowa pomiędzy EterForge a Klientem może zostać zawarta w szczególności poprzez podpisanie dokumentu umowy, akceptację Oferty, potwierdzenie Zamówienia w Panelu Klienta, kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego na odpłatny charakter Zamówienia albo inne wyraźne potwierdzenie warunków współpracy w formie dokumentowej. Samo rozpoczęcie korzystania z Usługi może potwierdzać związanie Klienta OWU wyłącznie wtedy, gdy Klientowi wcześniej udostępniono OWU oraz warunki danej Usługi, a okoliczności jednoznacznie wskazują na wolę korzystania z Usługi na tych warunkach.
2. Jeżeli Zamówienie jest składane lub potwierdzane przez Panel Klienta, EterForge udostępnia Klientowi podsumowanie warunków Zamówienia przed jego finalnym potwierdzeniem.
3. Podsumowanie Zamówienia obejmuje kluczowe warunki właściwe dla danej Usługi, w szczególności identyfikację Usługi, cenę lub sposób jej ustalenia, okres rozliczeniowy, termin rozpoczęcia, sposób płatności oraz dokumenty mające zastosowanie.
4. Potwierdzenie Zamówienia albo odpłatnej zmiany warunków w Panelu następuje przy użyciu funkcji, której treść lub kontekst jednoznacznie wskazuje na odpłatny charakter czynności i obowiązek zapłaty po stronie Klienta.
5. Do zawarcia Umowy lub zmiany jej warunków przez Panel dochodzi z chwilą skutecznego potwierdzenia Zamówienia albo zmiany przez Klienta, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wskazano późniejszy moment wejścia w życie.
6. Rozpoczęcie świadczenia Usługi, uruchomienie Usługi, odnowienie Usługi albo rozpoczęcie prac następuje po skutecznym otrzymaniu płatności, jeżeli wynika to z podsumowania Zamówienia, Oferty, Umowy, Panelu albo charakteru Usługi.
7. Po potwierdzeniu Zamówienia lub zmiany w Panelu EterForge może wygenerować potwierdzenie w formie elektronicznej, w szczególności jako komunikat w Panelu, wiadomość e-mail lub plik PDF.
8. Strony mogą uzgodnić indywidualną umowę, ofertę, zamówienie albo dokument korporacyjny określający podstawowe warunki współpracy, przy czym szczegóły operacyjne, aktywacja Usług, Zamówienia, potwierdzenia, akceptacje, zgłoszenia, historia decyzji oraz bieżąca obsługa współpracy mogą być prowadzone w Panelu Klienta zgodnie z OWU.
9. Jeżeli indywidualna umowa, oferta, zamówienie albo dokument korporacyjny przewiduje potwierdzenie warunków w Panelu Klienta, rozpoczęcie świadczenia Usług następuje po dokonaniu takiego potwierdzenia przez osobę upoważnioną po stronie Klienta, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.

§5 PANEL KLIENTA, SKUTECZNOŚĆ OŚWIADCZEŃ I LOGI

1. Panel Klienta jest podstawowym narzędziem obsługi współpracy pomiędzy EterForge a Klientem dla Usług prowadzonych w Panelu, w szczególności CARE, BUILD, usług odnawialnych, zgłoszeń, akceptacji, dokumentacji i komunikacji operacyjnej.
2. Panel może służyć w szczególności do: udostępniania i akceptacji Zamówień, zawierania Umów CARE, zmiany warunków aktywnych Usług, obsługi Usług BUILD, prowadzenia Karty Projektu, zgłoszeń, komunikacji, akceptacji, odbiorów, dokumentacji, płatności, powiadomień i raportów.
3. Czynności wykonane w Panelu przez Użytkownika korzystającego z dostępu przypisanego do Klienta uważa się za czynności wykonane w imieniu Klienta, w zakresie wynikającym z nadanych uprawnień, chyba że Klient wcześniej skutecznie poinformował EterForge o ograniczeniu uprawnień danej osoby.
4. Klient odpowiada za prawidłowe zarządzanie dostępami po swojej stronie, w szczególności za nadawanie, aktualizowanie i odbieranie uprawnień Użytkownikom.
5. Oświadczenia, akceptacje, decyzje, zgody, Zamówienia, uwagi, odbiory i inne czynności dokonywane w Panelu są prawnie wiążące dla Klienta, jeżeli możliwe jest ustalenie osoby dokonującej czynności oraz odtworzenie jej treści.
6. EterForge może rejestrować informacje dotyczące czynności dokonywanych w Panelu, w szczególności: datę i godzinę, identyfikator Użytkownika, adres e-mail, rolę, Organizację, adres IP, dane techniczne sesji, treść zaakceptowanych warunków, wersje dokumentów, treść checkboxów, treść przycisku oraz status płatności.
7. Logi systemowe, historia aktywności i wygenerowane potwierdzenia stanowią dowód dokonania czynności, akceptacji warunków, zawarcia Umowy, zmiany warunków lub złożenia oświadczenia w Panelu.

§6 USŁUGI CARE — ZAWIERANIE PRZEZ PANEL KLIENTA

1. Usługi CARE są zawierane przez Panel Klienta na podstawie indywidualnego Zamówienia przygotowanego przez EterForge po rozmowie sprzedażowej albo po innych ustaleniach z Klientem.
2. Klient nie musi samodzielnie wybierać pakietu z publicznego katalogu. EterForge może przypisać lub przygotować w Panelu indywidualny wariant CARE, liczbę punktów, cenę, okres rozliczeniowy, stronę lub środowisko objęte obsługą oraz inne parametry Zamówienia.
3. Potwierdzenie Zamówienia CARE w Panelu oznacza zawarcie Umowy CARE na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia oraz w OWU.
4. Jeżeli podsumowanie Zamówienia nie stanowi inaczej, Umowa CARE jest zawierana na czas nieokreślony.
5. Potwierdzenie Zamówienia CARE obejmuje również akceptację postanowień OWU dotyczących powierzenia przetwarzania danych osobowych, w zakresie w jakim świadczenie Usług wymaga przetwarzania Danych Powierzonych w imieniu Klienta.
6. EterForge może wysłać Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy CARE na adres e-mail przypisany do konta Klienta oraz udostępnić je w Panelu.

§7 USŁUGI CARE — ZAKRES, PUNKTY I SLA

1. Zakres Usług CARE wynika z Zamówienia, Panelu, Oferty, aktywnego wariantu lub indywidualnych ustaleń Stron.
2. CARE może obejmować w szczególności monitoring, aktualizacje, kontrolę bezpieczeństwa, obsługę zgłoszeń, konsultacje, drobne prace techniczne, utrzymanie, backup, analizę wydajności, wsparcie integracji, obsługę środowisk, raportowanie i inne działania uzgodnione z Klientem.
3. Punkty abonamentowe w ramach CARE są przyznawane na każdy miesiąc kalendarzowy świadczenia Usługi. Po zawarciu Umowy CARE i rozpoczęciu korzystania z Usługi Klient widzi w Panelu saldo Punktów, wykorzystanie Punktów oraz historię ich rozliczenia.
4. Punkty nie są jednostką czasu pracy, nie stanowią waluty, środka płatniczego ani prawa majątkowego i nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
5. Niewykorzystane Punkty abonamentowe wygasają z końcem miesiąca kalendarzowego, za który zostały przyznane. Punkty dodatkowe kupione przez Klienta są ważne przez 30 dni od dnia zakupu.
6. Niewykorzystanie Punktów nie stanowi podstawy do obniżenia wynagrodzenia, zwrotu środków, przedłużenia ważności Punktów ani przedłużenia Umowy CARE.
7. EterForge określa liczbę Punktów przypisaną do zgłoszenia z uwzględnieniem charakteru, zakresu i pracochłonności zgłoszenia. O przewidywanym rozliczeniu w Punktach EterForge informuje Klienta przed rozpoczęciem prac, jeżeli charakter zgłoszenia pozwala na wcześniejsze określenie tej wartości. W przypadku wątpliwości Klient może zgłosić pytanie lub reklamację na zasadach określonych w OWU.
8. Jeżeli dostępna pula Punktów jest niewystarczająca, Klient może kupić dodatkowe Punkty albo zamówić odrębne prace dodatkowe, zgodnie z wyceną lub podsumowaniem w Panelu.
9. SLA, jeżeli zostało określone dla danej Usługi, oznacza docelowy poziom obsługi zgłoszeń. SLA nie stanowi gwarancji usunięcia problemu w określonym czasie ani gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu.
10. Bieg SLA ulega wstrzymaniu w czasie oczekiwania na informacje, decyzję, dostęp, materiały lub akceptację Klienta oraz w przypadku przeszkód niezależnych od EterForge.

§8 ZMIANA WARUNKÓW CARE PRZEZ PANEL KLIENTA

1. Zmiana liczby Punktów, wariantu CARE, okresu rozliczeniowego, ceny, strony lub środowiska objętego obsługą albo innych warunków CARE jest dokonywana przez Panel Klienta.
2. Zmiana warunków aktywnej Umowy CARE nie oznacza zawarcia nowej Umowy CARE, chyba że w podsumowaniu zmiany wyraźnie wskazano inaczej.
3. Zmiana okresu rozliczeniowego, np. z miesięcznego na roczny, może nastąpić w trakcie obowiązywania Umowy CARE ze skutkiem od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że Strony uzgodnią inną datę w Panelu.
4. Zmiana liczby Punktów miesięcznie albo wariantu planu CARE wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że Strony uzgodnią inną datę w Panelu.
5. Panel umożliwia potwierdzenie zmiany w sposób pozwalający ustalić zakres zmiany, datę jej skuteczności oraz odpłatny charakter, jeżeli zmiana wpływa na rozliczenie Usługi.
6. Zmiana powodująca powstanie lub zwiększenie zobowiązania finansowego wymaga wyraźnego potwierdzenia przez Klienta w Panelu.
7. Po potwierdzeniu zmiany EterForge może wygenerować elektroniczne potwierdzenie zmiany warunków Umowy CARE i udostępnić je w Panelu lub przesłać na adres e-mail Klienta.

§9 USŁUGI BUILD I PROJEKTY

1. Usługi BUILD są realizowane jako projekty, wdrożenia, konfiguracje, automatyzacje, prace programistyczne, konsultingowe, projektowe, doradcze lub inne prace o indywidualnym zakresie.
2. Umowa BUILD może zostać zawarta poprzez podpisanie krótkiej umowy projektowej, akceptację Oferty, zaakceptowanie Zamówienia, potwierdzenie warunków w korespondencji elektronicznej albo inny sposób uzgodniony przez Strony.
3. Podstawowe warunki handlowe BUILD, w szczególności identyfikacja projektu, wynagrodzenie, model płatności, planowany termin, model praw do rezultatów i inne warunki indywidualne, mogą być określone w Umowie, Ofercie albo krótkim załączniku handlowym.
4. Szczegółowy zakres Projektu, Karta Projektu, harmonogram, etapy, zadania, statusy, decyzje, ryzyka, materiały, kryteria odbioru i ustalenia operacyjne są prowadzone w Panelu Klienta.
5. Karta Projektu prowadzona w Panelu Klienta stanowi wiążącą dokumentację operacyjną Projektu w zakresie ustaleń technicznych, organizacyjnych, harmonogramowych i projektowych, jeżeli została zaakceptowana przez Klienta albo wynika z bieżących ustaleń dokonanych przez osoby uprawnione do działania w imieniu Stron. Karta Projektu nie może jednak samodzielnie zmieniać zasadniczego zakresu Projektu, wynagrodzenia, terminu końcowego, modelu praw do rezultatów prac ani innych warunków wymagających zgodnie z Umową, Zamówieniem lub OWU odrębnej akceptacji, aneksu albo formy pisemnej.
6. Zmiana zasadniczego zakresu Projektu, wynagrodzenia, terminu końcowego, modelu praw do rezultatów albo innych istotnych warunków wymaga akceptacji w formie przewidzianej dla danej współpracy, w szczególności w Panelu, Ofercie, aneksie, aktualizacji Zamówienia albo korespondencji elektronicznej, jeżeli forma taka jest dopuszczona przez Strony.
7. Drobne doprecyzowania techniczne i operacyjne, które nie wpływają na wynagrodzenie, zasadniczy zakres Projektu ani termin końcowy, mogą być uzgadniane i dokumentowane w Panelu bez konieczności zmiany Umowy lub Oferty.
8. Terminy realizacji Projektu ulegają odpowiedniemu przesunięciu, jeżeli opóźnienie wynika z braku współdziałania Klienta, braku materiałów, dostępów, decyzji, akceptacji, zmian zakresu, działania usług zewnętrznych albo innych okoliczności niezależnych od EterForge.

§10 AKCEPTACJE, ODBIORY I PRACE DODATKOWE

1. EterForge udostępnia Klientowi rezultaty prac, etapy Projektu, zmiany, zakresy lub inne elementy do akceptacji w Panelu Klienta albo w innym uzgodnionym kanale komunikacji, jeżeli taki kanał został wyraźnie przyjęty dla danej współpracy.
2. Klient powinien zgłosić uwagi do elementu udostępnionego do akceptacji w terminie wskazanym w Umowie, Ofercie, Panelu albo komunikacie EterForge. Jeżeli nie określono terminu, termin wynosi 7 Dni roboczych.
3. Brak zgłoszenia konkretnych uwag w terminie może zostać uznany za akceptację danego etapu, rezultatu, zakresu lub decyzji, jeżeli EterForge poinformowało Klienta o skutku braku reakcji.
4. Uwagi powinny wskazywać konkretne niezgodności z zaakceptowanym zakresem, Kartą Projektu, Zamówieniem lub uzgodnionymi kryteriami odbioru.
5. Nowe wymagania, zmiany koncepcji, nowe funkcje, rozszerzenia lub oczekiwania niewynikające z zaakceptowanego zakresu stanowią prace dodatkowe.
6. Prace dodatkowe wymagają uprzedniej akceptacji Klienta, w szczególności poprzez Panel, akceptację wyceny, Zamówienie, Ofertę albo potwierdzenie e-mail.
7. Utworzenie zgłoszenia nie oznacza automatycznej akceptacji prac dodatkowych, dodatkowego wynagrodzenia ani zmiany zakresu współpracy.

§11 DOMENY, HOSTING I USŁUGI ODNAWIALNE

1. EterForge może świadczyć, organizować lub wspierać obsługę usług odnawialnych, w tym domen, hostingu, certyfikatów SSL, licencji, narzędzi, usług chmurowych, usług infrastrukturalnych lub innych usług okresowych.
2. Warunki danej usługi odnawialnej, w szczególności nazwa usługi, okres, cena, termin odnowienia, termin płatności, automatyczne odnowienie oraz dostawcy zewnętrzni, są prezentowane lub dokumentowane w Panelu Klienta.
3. Zlecenie usługi odnawialnej może zostać złożone w Panelu Klienta albo w innym uzgodnionym kanale komunikacji. Jeżeli zlecenie zostało złożone poza Panelem, EterForge może wprowadzić usługę, jej parametry lub status do Panelu w celu dokumentowania i obsługi współpracy.
4. Potwierdzenie Zamówienia usługi odnawialnej w Panelu albo skuteczne zlecenie jej w uzgodnionym kanale komunikacji oznacza zlecenie EterForge uruchomienia, przedłużenia, odnowienia albo obsługi danej usługi zgodnie z ustalonymi warunkami.
5. Uruchomienie albo odnowienie usługi odnawialnej następuje po skutecznym otrzymaniu płatności, chyba że EterForge wyraźnie potwierdzi inne zasady dla danej Usługi.
6. Klient odpowiada za terminowe opłacenie usług odnawialnych, aktualność danych rozliczeniowych, aktywną metodę płatności oraz przekazywanie informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.
7. Brak skutecznej płatności skutkuje nieuruchomieniem, nieodnowieniem, wygaśnięciem, przerwą w działaniu, utratą dostępności zasobów, utratą domeny lub utratą danych związanych z usługą, zgodnie z zasadami dostawców zewnętrznych.
8. EterForge informuje Klienta o planowanym odnowieniu, nieudanych próbach pobrania płatności, zbliżającym się zakończeniu okresu rozliczeniowego lub wygaśnięciu usługi. Powiadomienia mają charakter pomocniczy i nie zwalniają Klienta z obowiązku terminowego działania.
9. Usługi domenowe, hostingowe i inne usługi zewnętrzne mogą podlegać regulaminom, politykom i ograniczeniom właściwych rejestrów, rejestratorów, operatorów, hostingodawców, dostawców chmurowych lub innych podmiotów trzecich.
10. EterForge nie gwarantuje możliwości przywrócenia usługi po jej wygaśnięciu, odzyskania domeny, zachowania zasobów, przywrócenia danych ani przywrócenia rezerwacji, jeżeli zależy to od podmiotów trzecich albo zasad właściwych rejestrów lub dostawców.

§12 WYNAGRODZENIE, FAKTURY I PŁATNOŚCI

1. Usługi EterForge są odpłatne. Brak opłaty może wynikać wyłącznie z wyraźnej decyzji EterForge albo odrębnych ustaleń Stron.
2. Wynagrodzenie wynika z Umowy, Oferty, Zamówienia, Panelu, Karty Projektu, zaakceptowanego zakresu prac albo innego potwierdzenia warunków współpracy.
3. O ile Strony nie ustalą inaczej, ceny podawane są w kwotach netto, a do ceny doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Dokumenty rozliczeniowe mogą być dostarczane w formie elektronicznej.
5. Standardowy termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że Umowa, Oferta, Zamówienie lub Panel wskazują inny termin.
6. Wynagrodzenie za CARE jest płatne z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że Strony ustalą inaczej.
7. W przypadku rocznego okresu rozliczeniowego wypowiedzenie albo rezygnacja z Umowy CARE nie powoduje automatycznie proporcjonalnego zwrotu wynagrodzenia za opłacony okres, chyba że Zamówienie, Umowa, indywidualne warunki współpracy albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8. W przypadku opóźnienia w płatności EterForge może odmówić rozpoczęcia nowych prac, ograniczyć realizację nowych usług, odmówić uruchomienia lub odnowienia usług wymagających wcześniejszej płatności, ograniczyć wybrane funkcjonalności albo podjąć działania windykacyjne.
9. EterForge może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie oraz dochodzić należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty bezspornej części należności.
11. Zwrot środków może nastąpić w przypadku nadpłaty, błędnej płatności, uznania reklamacji albo innej podstawy wynikającej z Umowy, OWU, ustaleń Stron lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. EterForge świadczy usługi, a nie prowadzi sprzedaży towarów. Procedura zwrotu towaru nie ma zastosowania do Usług EterForge.

§13 AUTOMATYCZNE PŁATNOŚCI I ODNOWIENIA

1. Jeżeli EterForge udostępnia płatności automatyczne, Klient może wyrazić zgodę na cykliczne pobieranie płatności przy wykorzystaniu wskazanej metody płatności.
2. Zgoda na automatyczne pobieranie płatności obejmuje wskazaną Usługę, metodę płatności, okres rozliczeniowy, wysokość należności albo sposób jej ustalenia oraz zasady rezygnacji.
3. Klient może wycofać zgodę na automatyczne pobieranie płatności zgodnie z zasadami udostępnionymi w Panelu Klienta albo poprzez kontakt z EterForge, z zastrzeżeniem należności już wymagalnych.
4. Jeżeli nie ustalono inaczej, pierwsza próba pobrania płatności za usługę odnawialną może zostać podjęta na 7 dni przed zakończeniem okresu rozliczeniowego.
5. W przypadku nieskutecznej próby pobrania płatności EterForge może podejmować kolejne próby, nie częściej niż raz dziennie do dnia zakończenia okresu rozliczeniowego.
6. Brak skutecznej płatności do końca okresu rozliczeniowego skutkuje brakiem odnowienia Usługi albo zakończeniem jej działania z końcem okresu, za który została opłacona.

§14 OBOWIĄZKI KLIENTA

1. Klient zobowiązuje się współdziałać z EterForge w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
2. Klient powinien terminowo przekazywać informacje, materiały, decyzje, akceptacje, dostęp, dane, pliki i inne elementy potrzebne do realizacji Usług.
3. Klient odpowiada za kompletność, poprawność, aktualność, zgodność z prawem oraz posiadanie praw do materiałów, danych i informacji przekazywanych EterForge.
4. Klient odpowiada za zapewnienie, aby osoby działające w jego imieniu posiadały odpowiednie uprawnienia do składania oświadczeń, akceptacji, Zamówień i decyzji w Panelu albo innych kanałach komunikacji.
5. Klient powinien niezwłocznie informować EterForge o zmianie danych, osób kontaktowych, danych rozliczeniowych, dostępów, osób uprawnionych i okoliczności wpływających na realizację Usług.
6. Klient powinien przekazywać do Panelu, zgłoszeń, plików i komunikacji wyłącznie dane niezbędne do realizacji współpracy.
7. Brak współdziałania Klienta może wpływać na terminy, zakres i możliwość realizacji Usług oraz może stanowić podstawę do wstrzymania prac lub odmowy realizacji zgłoszenia.

§15 DOSTĘPY, BEZPIECZEŃSTWO I BACKUP

1. Klient odpowiada za przekazywanie aktualnych i poprawnych danych dostępowych niezbędnych do realizacji Usług.
2. EterForge korzysta z przekazanych dostępów wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
3. Zmiana danych dostępowych bez poinformowania EterForge może wpływać na terminy i możliwość realizacji Usług.
4. EterForge nie odpowiada za skutki wynikające z przekazania nieprawidłowych, niepełnych albo nieaktualnych danych przez Klienta.
5. EterForge może wykonywać kopie zapasowe danych w zakresie wynikającym z charakteru Usług, Umowy, Panelu albo ustaleń Stron.
6. O ile Strony nie ustalą inaczej, wykonywanie kopii zapasowych nie stanowi usługi archiwizacji danych, a Klient odpowiada za utrzymywanie własnych kopii danych istotnych dla prowadzonej działalności.
7. EterForge dokłada należytej staranności w zakresie wykonywania i przechowywania kopii zapasowych, jednak nie gwarantuje pełnego odtworzenia danych w każdym przypadku.
8. Odtworzenie danych, migracja, eksport, przekazanie dokumentacji, przekazanie dostępów albo inne czynności techniczne mogą podlegać odrębnemu rozliczeniu.

§16 PODWYKONAWCY I DOSTAWCY ZEWNĘTRZNI

1. EterForge może korzystać z podwykonawców, dostawców, narzędzi, infrastruktury, usług chmurowych, rozwiązań automatyzacyjnych, usług AI, hostingu, poczty, repozytoriów kodu, systemów komunikacji, operatorów płatności i innych podmiotów wspierających realizację Usług.
2. EterForge samodzielnie decyduje o wyborze i zmianie podwykonawców oraz dostawców, chyba że przepisy prawa albo wyraźne postanowienia dotyczące powierzenia danych wymagają innego trybu.

§17 PRAWA DO REZULTATÓW PRAC

1. W przypadku Usług CARE prawa do materiałów, treści, danych, serwisów, systemów i innych zasobów Klienta pozostają przy Kliencie. Wykonywanie Usług CARE nie oznacza przeniesienia tych praw na EterForge ani ograniczenia uprawnień Klienta do własnych zasobów.
2. Jeżeli w ramach CARE powstają drobne modyfikacje, konfiguracje, poprawki lub inne rezultaty w środowisku Klienta, Klient może korzystać z nich w ramach obsługiwanej Usługi po zapłacie należnego wynagrodzenia. Nie obejmuje to przeniesienia praw do narzędzi, know-how, komponentów, szablonów, automatyzacji, Panelu Klienta ani rozwiązań ogólnego przeznaczenia EterForge.
3. W przypadku Usług BUILD model praw do rezultatów prac określa Umowa, Oferta, Zamówienie, załącznik handlowy albo inny dokument zaakceptowany przez Strony.
4. Jeżeli Strony przewidziały przeniesienie autorskich praw majątkowych, przeniesienie następuje wyłącznie w zakresie wyraźnie wskazanych rezultatów i pól eksploatacji oraz wymaga formy przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Jeżeli Strony przewidziały udzielenie licencji, zakres licencji wynika z Umowy, Oferty, Zamówienia albo załącznika handlowego.
6. Przeniesienie praw albo udzielenie licencji następuje po pełnej zapłacie wynagrodzenia należnego za dany rezultat, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.
7. EterForge zachowuje prawa do własnych narzędzi, bibliotek, komponentów, metod, szablonów, know-how, automatyzacji, frameworków, rozwiązań ogólnego przeznaczenia, Panelu Klienta, procesów, dokumentacji wewnętrznej oraz elementów rozwijanych niezależnie od danej Usługi lub Projektu.
8. Klient otrzymuje uprawnienia do korzystania z elementów EterForge oraz elementów podmiotów trzecich wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z rezultatów Usług i dozwolonym przez właściwe licencje.
9. Materiały i dane przekazane przez Klienta pozostają własnością Klienta. Klient odpowiada za posiadanie praw niezbędnych do ich wykorzystania przez EterForge w celu realizacji Usług.

§18 POUFNOŚĆ

1. Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje uzyskane w związku ze współpracą, w szczególności informacje techniczne, organizacyjne, biznesowe, finansowe, projektowe, dotyczące danych, dostępów, zabezpieczeń, systemów, kodu, dokumentacji, automatyzacji, klientów i procesów drugiej Strony.
2. Informacje poufne mogą być ujawniane osobom działającym na rzecz Strony, podwykonawcom, doradcom, dostawcom i innym podmiotom uczestniczącym w realizacji Usług, wyłącznie w zakresie niezbędnym i przy zapewnieniu odpowiedniego obowiązku poufności.
3. Poufność nie obejmuje informacji publicznie dostępnych, informacji ujawnionych za zgodą drugiej Strony, informacji ujawnianych na podstawie obowiązujących przepisów prawa albo informacji znanych Stronie przed ich otrzymaniem od drugiej Strony.
4. Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania współpracy oraz po jej zakończeniu tak długo, jak informacje zachowują poufny charakter, a w przypadku tajemnicy przedsiębiorstwa przez okres, w którym spełniają przesłanki uznania za tajemnicę przedsiębiorstwa.

§19 POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH — CHARAKTER POSTANOWIEŃ

1. Postanowienia niniejszego paragrafu oraz kolejnych paragrafów dotyczących powierzenia danych stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną pomiędzy Klientem jako administratorem danych a EterForge jako podmiotem przetwarzającym, w zakresie, w jakim EterForge przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta w związku ze świadczeniem Usług.
2. Postanowienia dotyczące powierzenia przetwarzania danych osobowych zostają zawarte z chwilą zawarcia Umowy, akceptacji OWU w Panelu Klienta, potwierdzenia Zamówienia, akceptacji Oferty albo innego wyraźnego potwierdzenia warunków współpracy, w zakresie, w jakim świadczenie Usług wymaga przetwarzania Danych Powierzonych przez EterForge w imieniu Klienta. Samo rozpoczęcie korzystania z Usług może potwierdzać związanie Klienta postanowieniami dotyczącymi powierzenia danych wyłącznie wtedy, gdy Klientowi wcześniej udostępniono OWU oraz warunki danej Usługi, a okoliczności jednoznacznie wskazują na wolę korzystania z Usługi na tych warunkach.
3. W zakresie danych osobowych przetwarzanych przez EterForge na potrzeby zawarcia i obsługi współpracy, kontaktu biznesowego, rozliczeń, obowiązków prawnych, bezpieczeństwa własnych usług, marketingu własnego oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, EterForge działa jako samodzielny administrator danych. Zasady tego przetwarzania określa Polityka prywatności.
4. Postanowienia dotyczące powierzenia danych nie mają zastosowania do danych, które EterForge przetwarza jako samodzielny administrator.
5. Jeżeli Strony uzgodnią odrębne postanowienia powierzeniowe dla konkretnej Usługi lub Projektu, mają one pierwszeństwo przed OWU wyłącznie w zakresie, w jakim odmiennie regulują dane powierzenie.

§20 PRZEDMIOT, CEL, CHARAKTER I CZAS TRWANIA POWIERZENIA

1. Klient powierza EterForge przetwarzanie Danych Powierzonych w zakresie niezbędnym do realizacji Usług świadczonych przez EterForge na rzecz Klienta.
2. Celem powierzenia jest w szczególności świadczenie usług konsultingowych, doradczych, informatycznych, technicznych, utrzymaniowych, rozwojowych, projektowych, hostingowych, domenowych, automatyzacyjnych, integracyjnych, programistycznych, obsługi Panelu Klienta, obsługi zgłoszeń, komunikacji, plików, załączników, bezpieczeństwa, ciągłości działania oraz innych czynności wynikających z Umowy, Oferty, Zamówienia, Karty Projektu lub OWU.
3. Charakter przetwarzania może obejmować w szczególności dostęp do danych, przeglądanie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, modyfikowanie, pobieranie, wykorzystywanie, ujawnianie upoważnionym osobom i Podprocesorom, przesyłanie, ograniczanie, usuwanie lub inne operacje niezbędne do realizacji Usług.
4. Powierzenie obowiązuje przez czas trwania współpracy Stron w zakresie danej Usługi oraz przez okres niezbędny do zwrotu albo usunięcia Danych Powierzonych po zakończeniu Usługi, chyba że obowiązek dalszego przechowywania wynika z prawa Unii Europejskiej albo prawa polskiego.
5. EterForge może przetwarzać Dane Powierzone wyłącznie zgodnie z OWU, RODO i udokumentowanymi poleceniami Klienta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisów prawa.

§21 KATEGORIE OSÓB I RODZAJE DANYCH POWIERZONYCH

1. Powierzenie może obejmować dane osobowe przekazywane EterForge przez Klienta, osoby działające na jego rzecz, użytkowników systemów, aplikacji, strony internetowej, Panelu Klienta, formularzy, baz danych, plików, zgłoszeń, komunikacji, integracji albo automatyzacji.
2. Kategorie osób, których dane dotyczą, mogą obejmować w szczególności: pracowników i współpracowników Klienta, klientów i kontrahentów Klienta, użytkowników systemów, aplikacji, strony internetowej lub formularzy Klienta, użytkowników Panelu Klienta, osoby kontaktowe, dostawców, kandydatów, uczestników wydarzeń, subskrybentów, osoby występujące w dokumentacji lub inne osoby, których dane Klient przekaże EterForge w związku z realizacją Usług.
3. Rodzaje Danych Powierzonych mogą obejmować w szczególności: dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, dane służbowe i organizacyjne, dane dotyczące kont, ról i uprawnień, dane techniczne, logi, identyfikatory, dane diagnostyczne, dane zawarte w zgłoszeniach, wiadomościach, plikach, załącznikach, dokumentacji, systemach, bazach danych, formularzach, integracjach, automatyzacjach, dane dotyczące zamówień i usług oraz inne dane przekazane przez Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
4. Klient nie powinien przekazywać EterForge szczególnych kategorii danych osobowych, o których mowa w art. 9 RODO, ani danych dotyczących wyroków skazujących i naruszeń prawa, o których mowa w art. 10 RODO, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły taki zakres przetwarzania.
5. Jeżeli Klient przekaże EterForge dane, o których mowa w ust. 4, bez wcześniejszego wyraźnego uzgodnienia, EterForge wstrzymuje ich aktywne przetwarzanie w zakresie, w jakim jest to możliwe i uzasadnione charakterem Usługi, oraz informuje Klienta o konieczności usunięcia takich danych, ograniczenia ich zakresu albo uzgodnienia dodatkowych warunków ich przetwarzania. Do czasu wyjaśnienia sprawy EterForge może ograniczyć realizację czynności wymagających przetwarzania takich danych. Klient odpowiada za istnienie właściwej podstawy prawnej ich przetwarzania i powierzenia.
6. EterForge nie ma obowiązku bieżącej weryfikacji zakresu danych osobowych przekazywanych przez Klienta. Klient zobowiązuje się przekazywać wyłącznie dane niezbędne do realizacji współpracy oraz posiadać odpowiednią podstawę prawną do ich przekazania.

§22 OBOWIĄZKI KLIENTA JAKO ADMINISTRATORA DANYCH

1. Klient oświadcza, że jest administratorem Danych Powierzonych albo posiada inną skuteczną podstawę prawną do powierzenia EterForge przetwarzania danych osobowych.
2. Klient odpowiada za zgodność z prawem pozyskania, przetwarzania i powierzenia Danych Powierzonych, w tym za realizację obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą, jeżeli obowiązek taki spoczywa na Kliencie.
3. Klient zobowiązuje się przekazywać EterForge wyłącznie dane niezbędne do realizacji Usług oraz nie przekazywać danych, których przetwarzanie nie jest konieczne.
4. Za udokumentowane polecenia Klienta uznaje się w szczególności OWU, Umowę, Zamówienie, zaakceptowany zakres prac, Kartę Projektu, zgłoszenia, wiadomości, decyzje i ustalenia przekazane przez osoby uprawnione do działania w imieniu Klienta albo przez Użytkowników działających w Panelu Klienta w ramach nadanych im uprawnień, o ile możliwe jest ustalenie treści polecenia, osoby je przekazującej oraz daty jego przekazania.
5. Jeżeli EterForge uzna, że polecenie Klienta narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych, informuje o tym Klienta i może wstrzymać wykonanie polecenia do czasu jego zmiany, wyjaśnienia albo potwierdzenia zgodności z prawem.

§23 OBOWIĄZKI ETERFORGE JAKO PODMIOTU PRZETWARZAJĄCEGO

1. EterForge przetwarza Dane Powierzone wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa Unii Europejskiej albo prawa państwa członkowskiego, któremu podlega EterForge. W takim przypadku EterForge informuje Klienta o tym obowiązku przed rozpoczęciem przetwarzania, o ile prawo nie zabrania przekazania takiej informacji.
2. EterForge zapewnia, aby osoby upoważnione do przetwarzania Danych Powierzonych zobowiązały się do zachowania poufności albo podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
3. EterForge stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, o których mowa w art. 32 RODO, z uwzględnieniem charakteru, zakresu, kontekstu i celów przetwarzania oraz ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.
4. EterForge pomaga Klientowi, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, w realizacji obowiązków wynikających z art. 32-36 RODO, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa przetwarzania, naruszeń ochrony danych, oceny skutków dla ochrony danych i uprzednich konsultacji, jeżeli mają zastosowanie.
5. EterForge pomaga Klientowi, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, w realizacji praw osób, których dane dotyczą, o których mowa w rozdziale III RODO.
6. EterForge nie wykorzystuje Danych Powierzonych do celów innych niż realizacja Usług na rzecz Klienta, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
7. EterForge zachowuje w poufności informacje dotyczące Danych Powierzonych i stosowanych zabezpieczeń, z zastrzeżeniem informacji, których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa albo niezbędne do realizacji Usług.
8. EterForge nie wyznaczył inspektora ochrony danych. Kontakt w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, w tym powierzenia przetwarzania danych osobowych, odbywa się pod adresem [email protected], chyba że EterForge wskaże Klientowi inny dedykowany adres kontaktowy.

§24 BEZPIECZEŃSTWO PRZETWARZANIA DANYCH POWIERZONYCH

1. EterForge stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do rodzaju Usług, zakresu Danych Powierzonych oraz ryzyka związanego z przetwarzaniem.
2. Środki mogą obejmować w szczególności: kontrolę dostępu do systemów i danych, ograniczanie dostępu do osób, dla których jest to niezbędne, mechanizmy uwierzytelniania i zarządzania uprawnieniami, zabezpieczenia komunikacji i transmisji danych, kopie zapasowe lub mechanizmy odtwarzania, monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa, procedury reagowania na incydenty oraz dobór dostawców z uwzględnieniem wymagań bezpieczeństwa.
3. Zakres konkretnych zabezpieczeń może zależeć od rodzaju Usługi, infrastruktury, narzędzi, konfiguracji, zakresu prac, danych przekazanych przez Klienta oraz uzgodnionych warunków technicznych.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że bezpieczeństwo przetwarzania zależy również od współdziałania Klienta, w szczególności od prawidłowego zarządzania dostępami, aktualności danych, terminowego przekazywania informacji i stosowania odpowiednich zabezpieczeń po stronie Klienta.

§25 DALSZE POWIERZENIE DANYCH I LISTA PODPROCESORÓW

1. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez EterForge z Podprocesorów w ramach kategorii niezbędnych do realizacji Usług.
2. Ogólna zgoda obejmuje w szczególności dostawców infrastruktury technicznej, hostingu, usług chmurowych, poczty elektronicznej, narzędzi komunikacyjnych, narzędzi do obsługi zgłoszeń, repozytoriów kodu, narzędzi analitycznych, automatyzacyjnych, rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, operatorów płatności oraz podwykonawców technicznych lub programistycznych, o ile podmioty te przetwarzają Dane Powierzone w imieniu EterForge.
3. Aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających jest udostępniana Klientowi pod adresem lista dalszych podmiotów przetwarzających (panel.eterforge.com/sub-processors) albo w Panelu Klienta. Lista obejmuje co najmniej nazwę dalszego podmiotu przetwarzającego, kategorię świadczonych usług, cel przetwarzania oraz informację o państwie przetwarzania lub podstawie transferu poza EOG, jeżeli ma zastosowanie.
4. EterForge może dodawać, zmieniać lub zastępować Podprocesorów, o ile nie prowadzi to do istotnego obniżenia poziomu ochrony Danych Powierzonych.
5. EterForge informuje Klienta o planowanych zmianach dotyczących Podprocesorów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, w formie dokumentowej, przez Panel Klienta, e-mail albo aktualizację listy, jeżeli Klient ma zapewnioną możliwość zapoznania się ze zmianą.
6. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu wobec planowanej zmiany w terminie 14 dni od otrzymania informacji, zmianę uważa się za zaakceptowaną.
7. EterForge zapewnia, aby Podprocesor przyjął obowiązki ochrony danych osobowych zasadniczo odpowiadające obowiązkom EterForge wynikającym z OWU, zgodnie z art. 28 ust. 4 RODO.
8. Jeżeli Klient zgłosi uzasadniony sprzeciw dotyczący ochrony danych osobowych, Strony podejmą próbę uzgodnienia alternatywnego rozwiązania. Jeżeli alternatywne rozwiązanie nie jest możliwe lub ekonomicznie uzasadnione, EterForge może nie rozpocząć korzystania z danego Podprocesora albo wypowiedzieć Usługę, której świadczenie wymaga korzystania z tego podmiotu.

§26 TRANSFER DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY

1. EterForge może korzystać z dostawców działających zarówno na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, jak i poza nim, jeżeli jest to niezbędne do realizacji Usług, utrzymania infrastruktury, zapewnienia bezpieczeństwa, komunikacji, obsługi zgłoszeń, korzystania z narzędzi technicznych, chmurowych, automatyzacyjnych, analitycznych lub rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
2. W przypadku przekazywania Danych Powierzonych poza Europejski Obszar Gospodarczy EterForge stosuje mechanizmy wymagane przez RODO, w szczególności decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne albo inne dopuszczalne zabezpieczenia prawne, organizacyjne lub techniczne.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z globalnych dostawców technologii może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jeżeli jest to zgodne z RODO i niezbędne do realizacji Usług albo zastosowanych narzędzi.

§27 NARUSZENIA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

1. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego Danych Powierzonych EterForge poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości nie później niż w terminie 24 godzin od stwierdzenia naruszenia przez EterForge.
2. Informacja o naruszeniu zostanie przekazana w zakresie dostępnym EterForge na moment jej przekazania i może obejmować w szczególności: opis charakteru naruszenia, kategorie i przybliżoną liczbę osób, których dane dotyczą, kategorie i przybliżoną liczbę rekordów danych, możliwe konsekwencje naruszenia, środki zastosowane lub proponowane w celu ograniczenia skutków oraz dane kontaktowe właściwe w sprawie naruszenia.
3. EterForge współpracuje z Klientem w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia naruszenia i podjęcia działań naprawczych, z uwzględnieniem charakteru Usług oraz informacji dostępnych EterForge.
4. Klient jako administrator danych odpowiada za ocenę, czy naruszenie podlega zgłoszeniu organowi nadzorczemu lub wymaga zawiadomienia osób, których dane dotyczą, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§28 REALIZACJA PRAW OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

1. Jeżeli osoba, której dane dotyczą, zwróci się bezpośrednio do EterForge z żądaniem dotyczącym Danych Powierzonych, EterForge przekaże takie żądanie Klientowi albo poinformuje osobę o konieczności kontaktu z Klientem, o ile charakter żądania i dostępne informacje pozwalają na takie działanie.
2. EterForge nie odpowiada samodzielnie na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie Danych Powierzonych, chyba że Klient udzieli EterForge odpowiedniego polecenia albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
3. EterForge pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, w zakresie możliwym i adekwatnym do charakteru przetwarzania oraz dostępnych EterForge informacji.

§29 AUDYT I WYKAZANIE ZGODNOŚCI

1. EterForge udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO, w zakresie adekwatnym do charakteru Usług i powierzonego przetwarzania.
2. Kontrola albo audyt mogą być przeprowadzone wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykazania zgodności przetwarzania Danych Powierzonych z OWU i RODO, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, zakresu oraz sposobu ich przeprowadzenia.
3. Audyt nie może naruszać bezpieczeństwa systemów EterForge, tajemnicy przedsiębiorstwa, praw własności intelektualnej, ciągłości świadczenia Usług ani poufności danych innych klientów lub użytkowników.
4. EterForge może ograniczyć zakres lub sposób udostępnienia informacji, dokumentów lub dostępu, jeżeli jest to konieczne dla ochrony bezpieczeństwa, tajemnicy przedsiębiorstwa, danych innych klientów, praw osób trzecich albo zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W przypadku ograniczenia, o którym mowa w ust. 4, EterForge zapewnia alternatywny sposób wykazania zgodności, w szczególności poprzez dokumentację, oświadczenia, raporty, certyfikaty, wyniki audytów zewnętrznych albo zdalną kontrolę.
6. Koszty audytu, w tym koszty podmiotów zewnętrznych oraz czynności wymagających ponadstandardowego zaangażowania EterForge, ponosi Klient, chyba że wynik audytu potwierdzi istotne naruszenie postanowień OWU dotyczących powierzenia danych zawinione przez EterForge. W takim przypadku EterForge nie pobiera odrębnego wynagrodzenia za standardowy udział w audycie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia potwierdzonego naruszenia.

§30 ZAKOŃCZENIE PRZETWARZANIA DANYCH POWIERZONYCH

1. Po zakończeniu świadczenia Usług EterForge, według wyboru Klienta, usuwa albo zwraca Dane Powierzone oraz usuwa ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie nakazuje dalsze przechowywanie określonych danych.
2. Klient powinien przekazać decyzję dotyczącą zwrotu albo usunięcia danych najpóźniej w terminie 14 dni od zakończenia Usług. W razie braku decyzji EterForge może usunąć Dane Powierzone po upływie 30 dni od zakończenia Usług, po uprzednim poinformowaniu Klienta.
3. Zwrot lub usunięcie danych następuje z uwzględnieniem charakteru Usług i możliwości technicznych systemów.
4. Dane znajdujące się w kopiach zapasowych mogą być przechowywane do czasu ich nadpisania lub usunięcia zgodnie ze standardowym cyklem retencji, pod warunkiem że pozostają odpowiednio zabezpieczone, nie są aktywnie wykorzystywane i zostaną usunięte w zwykłym toku działania systemów.
5. Na żądanie Klienta EterForge potwierdzi usunięcie albo zwrot danych w formie dokumentowej, w zakresie adekwatnym do świadczonych Usług i możliwości technicznych.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa EterForge do przechowywania we własnych celach dokumentacji dotyczącej zawarcia, realizacji i rozliczenia współpracy, w zakresie, w którym EterForge działa jako samodzielny administrator danych.

§31 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. EterForge ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, Umowy i OWU.
2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, EterForge nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę możliwości prowadzenia działalności, skutki decyzji biznesowych Klienta ani rezultaty ekonomiczne, organizacyjne lub sprzedażowe.
3. EterForge nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające w szczególności z działań lub zaniechań Klienta, braku współdziałania, nieprawidłowych danych, działań osób trzecich, awarii infrastruktury pozostającej poza kontrolą EterForge, działania dostawców zewnętrznych, zmian regulaminów dostawców, nieopłacenia usług odnawialnych albo korzystania z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem.
4. O ile Strony nie ustalą inaczej i o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność EterForge wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za Usługi bezpośrednio związane z roszczeniem w okresie 1 miesiąca poprzedzającego powstanie roszczenia, chyba że Umowa, Zamówienie lub indywidualne warunki współpracy przewidują wyższy limit odpowiedzialności.
5. W przypadku Usług BUILD, jeżeli roszczenie dotyczy konkretnego etapu, odpowiedzialność EterForge może być ograniczona do wynagrodzenia netto zapłaconego za etap bezpośrednio związany z roszczeniem, chyba że indywidualna Umowa stanowi inaczej.
6. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim ich wyłączenie albo ograniczenie byłoby niedopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Klient odpowiada za kompletność, poprawność i zgodność z prawem danych, materiałów, dostępów, decyzji i informacji przekazywanych EterForge.

§32 REKLAMACJE

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez EterForge.
2. Reklamacja może zostać złożona w szczególności przez Panel Klienta, e-mail na adres [email protected] albo pisemnie na adres EterForge.
3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanego problemu.
4. EterForge rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania, z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz zakresu niezbędnych ustaleń.
5. Jeżeli charakter sprawy, zakres zgłoszenia albo konieczność pozyskania dodatkowych informacji uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji w terminie, EterForge poinformuje Klienta o przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego.
6. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest przez Panel Klienta albo na adres e-mail Klienta, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inny kanał komunikacji dla danej sprawy.
7. W przypadku reklamacji dotyczącej płatności zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację transakcji, w szczególności datę płatności, kwotę, metodę płatności, identyfikator transakcji, dane Klienta oraz opis problemu.

§33 CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I ZAKOŃCZENIE WSPÓŁPRACY

1. Współpraca trwa przez okres wynikający z Umowy, Oferty, Zamówienia,

Panelu, Karty Projektu albo innych ustaleń Stron.

2. Jeżeli dla CARE nie wskazano inaczej, Umowa CARE jest zawierana na czas nieokreślony.
3. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę CARE z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Zamówienie, Umowa lub indywidualne warunki współpracy przewidują inne zasady.
4. Usługi BUILD zawierane na czas realizacji projektu nie podlegają zwykłemu wypowiedzeniu, chyba że Umowa, Oferta albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
5. EterForge może zakończyć świadczenie Usług albo rozwiązać współpracę w przypadku istotnego naruszenia obowiązków przez Klienta, w szczególności trwałego braku współpracy, istotnego opóźnienia w płatności, naruszenia zasad bezpieczeństwa, naruszenia OWU albo okoliczności uniemożliwiających dalsze świadczenie Usług.
6. Zakończenie Usługi lub współpracy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należności wymagalnych, wynagrodzenia za prace wykonane, usługi uruchomione, usługi odnowione, koszty dostawców zewnętrznych ani inne zobowiązania powstałe przed zakończeniem.
7. Po zakończeniu współpracy EterForge nie jest zobowiązane do dalszego świadczenia Usług, utrzymywania zasobów, wykonywania dodatkowych migracji, eksportów, przekazania danych, dokumentacji lub dostępów, chyba że wynika to z Umowy, OWU albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Zakończenie świadczenia Usługi nie powoduje automatycznego usunięcia Konta, Organizacji ani danych przechowywanych w Panelu, jeżeli dalsze przechowywanie jest uzasadnione rozliczalnością współpracy, obowiązkami prawnymi, bezpieczeństwem, roszczeniami albo techniczną organizacją Usług.

§34 ZMIANA OWU

1. EterForge może dokonywać zmian OWU z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian technologicznych, zmian sposobu świadczenia Usług, zmian dostawców, rozwoju Panelu, zmian zakresu Usług albo potrzeby doprecyzowania zasad współpracy.
2. Aktualna wersja OWU jest udostępniana Klientowi w Panelu Klienta, na stronie internetowej EterForge, drogą elektroniczną albo w inny sposób przyjęty dla danej współpracy.
3. Do współpracy stosuje się wersję OWU obowiązującą w dniu zawarcia Umowy albo potwierdzenia Zamówienia, chyba że Strony uzgodnią stosowanie nowej wersji albo zmiana OWU została skutecznie wdrożona zgodnie z niniejszym paragrafem.
4. Zmiany OWU nie wpływają na indywidualne warunki finansowe Usług zawartych na czas określony, chyba że Strony uzgodnią inaczej, zmiana wynika z przepisów prawa albo dotyczy elementów organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa lub powierzenia danych, które nie zmieniają ceny.
5. EterForge informuje Klienta o zmianie OWU z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie, poprzez udostępnienie nowej wersji OWU w Panelu Klienta, przesłanie informacji drogą elektroniczną albo inny kanał komunikacji przyjęty dla danej współpracy.
6. Jeżeli zmiana OWU istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Klienta w ramach aktywnej odpłatnej Usługi, EterForge informuje Klienta o zmianie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że krótszy termin jest wymagany zmianą przepisów prawa, decyzją organu, względami bezpieczeństwa albo koniecznością przeciwdziałania nadużyciom.
7. Jeżeli Klient nie akceptuje istotnej zmiany OWU dotyczącej aktywnej Usługi świadczonej na czas nieokreślony, może wypowiedzieć tę Usługę przed dniem wejścia zmiany w życie, ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, chyba że Umowa, Zamówienie lub przepisy prawa stanowią inaczej.

§35 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych OWU zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz dokumenty regulujące daną współpracę.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWU okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony będą dążyć do zastąpienia takiego postanowienia postanowieniem ważnym i skutecznym, możliwie najpełniej odpowiadającym jego celowi gospodarczemu.
3. Prawem właściwym dla OWU i współpracy jest prawo polskie.
4. Spory wynikające z OWU albo współpracy Strony będą w pierwszej kolejności starały się rozwiązać polubownie.
5. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby EterForge, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
6. Brak wykonywania przez EterForge określonych uprawnień wynikających z OWU albo opóźnienie w ich wykonywaniu nie oznacza zrzeczenia się tych uprawnień ani nie ogranicza możliwości ich wykonania w przyszłości.
7. OWU obowiązują od dnia wskazanego w nagłówku dokumentu.